Perguntas frequentes (FAQ)

Pedidos

  • Quais são minhas formas de pagamento?

    Aceitamos todos as principais formas de pagamento no Brasil, como Visa, MasterCard, Elo e American Express. Você também pode pagar via PIX e Boleto Bancário.

  • Como rastrear o meu pedido?

    Você receberá a confirmação em seu e-mail quando fizer a compra e avisaremos quando seu pedido estiver em andamento. Você poderá rastrear seu pedido através da área "Minha Conta" em nosso site ou pelo aplicativo em tempo real.

  • Como cancelo ou altero meu pedido?

    Infelizmente, não é possível fazer alterações em um pedido ou cancelá-lo depois de realizado em nosso site. No entanto, você pode solicitar um reembolso caso o pedido ainda não tenha sido postado.

Envio e Entrega

  • Quanto tempo leva a entrega?

    Em média, a box é enviada até 7 dias após a assinatura ter o pagamento identificado em nosso sistema.

  • Oferecemos frete grátis?

    Infelizmente não oferecemos frete grátis, porém o frete é reduzido em 30% para todo o Brasil ficando em médio no valor de R$ 15,00 reais. Trabalhamos com um frete bem reduzido para ficar equilibrado tanto para a box quanto para o cliente. Somos uma startup que está crescendo, foi recentemente adquirida por uma empresária farmacêutica e formuladora que tem uma indústria e uma distribuidora e o objetivo é como volume de vendas das assinaturas, conseguir tabelas de frete melhores.

  • Vocês entregam em todo o Brasil?

    Sim. Em todo o nosso site e aplicativo você terá as principais logísticas disponíveis para todo o território nacional.

Troca e Devolução

  • Qual é a nossa política de reembolso e troca?

    Por se tratar de algo específico, recomendamos consultar a nossa Política de Troca e Devolução

  • Como faço para acompanhar meu reembolso?

    Para acompanhar o status do seu reembolso, consulte o e-mail de confirmação que você recebeu da nossa equipe. Estaremos à disposição para ajudar nesse processo!

  • Quanto tempo leva para obter o reembolso?

    Assim que recebermos sua devolução, pedimos que aguarde cerca de 3 a 5 dias úteis para que seu reembolso seja processado. O valor do reembolso será debitado automaticamente na mesma forma de pagamento originalmente utilizada para a compra. No caso do Boleto Bancário, solicitaremos os seus dados bancários para realizar a devolução do valor pago.