Na Sweet Eco Beauty, nossa missão é oferecer produtos de beleza ecológicos e de alta qualidade, com foco na satisfação de nossos clientes. Por isso, criamos uma Política de Troca e Devolução clara, transparente e de fácil entendimento para garantir que você tenha uma experiência de compra sem preocupações.

A nossa política é regida pelos direitos do consumidor estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) no Brasil, e queremos que você se sinta seguro e confortável ao comprar conosco. A seguir, explicamos todos os detalhes sobre como funciona o processo de troca e devolução de produtos adquiridos em nosso site, bem como os direitos de arrependimento no caso de compras de assinaturas mensais.

Trocas e Devoluções de Produtos

Nosso compromisso é garantir a sua satisfação com todos os produtos adquiridos em nossa loja. Caso você não esteja completamente satisfeito com a sua compra, oferecemos o direito de troca ou devolução de produtos, conforme as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Prazo para Troca ou Devolução

Você tem o prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução. Esse prazo está de acordo com o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Durante esse período, você pode devolver o produto sem necessidade de justificar a razão da devolução, sendo assegurado o reembolso integral do valor pago.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Produto sem uso: O produto não pode ter sido utilizado, aberto ou danificado.
• Embalagem original: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, intacta e sem sinais de uso.
• Nota fiscal ou comprovante de compra: A devolução deve ser acompanhada da nota fiscal ou comprovante de compra.
• Sem danos no produto: O produto deve estar em perfeitas condições de revenda, ou seja, sem sinais de danos ou alterações.

Caso o produto não cumpra essas condições, não será possível realizar a troca ou devolução.

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Se você deseja solicitar a troca ou devolução de um produto, basta seguir os passos abaixo:

1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para contato@sweetecobeauty.com, informando o número do pedido, o produto que deseja devolver e o motivo da solicitação.
2. Aguarde nossa confirmação: Nossa equipe de atendimento irá analisar a solicitação e fornecer todas as informações necessárias sobre o processo de devolução.
3. Envie o produto de volta: Após a confirmação, o produto deverá ser enviado para o endereço informado pela nossa equipe, com o custo do frete sendo de responsabilidade do cliente, caso a devolução não seja por erro da Sweet Eco Beauty.

Frete para Troca ou Devolução

Nos casos de insatisfação ou erro de escolha do cliente, o frete será por conta do cliente. Se a devolução for devido a defeito de fabricação ou erro da Sweet Eco Beauty (como envio de produto errado), o frete será por nossa conta.

Direito de Arrependimento nas Assinaturas Mensais

Além dos produtos avulsos, oferecemos a opção de assinaturas mensais com benefícios exclusivos para nossos clientes. Sabemos que, por algum motivo, você pode decidir que a assinatura não é mais adequada às suas necessidades, e queremos garantir que você tenha todo o direito de mudar de ideia.

O que é o Direito de Arrependimento?

O direito de arrependimento é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e permite que o consumidor desista de uma compra no prazo de 7 dias corridos após a contratação do serviço ou assinatura, sem a necessidade de justificar o motivo da desistência.

Em conformidade com o artigo 49 do CDC, você tem o direito de cancelar sua assinatura mensal e receber o reembolso do valor pago proporcionalmente ao período não usufruído. A Sweet Eco Beauty respeita integralmente esse direito, garantindo a transparência e o compromisso com nossos clientes.

Como Funciona o Cancelamento da Assinatura?

Caso você queira cancelar sua assinatura mensal, basta seguir os seguintes passos:

1. Entre em contato conosco: Envie um e-mail para [email protected], informando que deseja cancelar a sua assinatura e o motivo do cancelamento.
2. Notificação com antecedência: O cancelamento deve ser feito com 7 dias de antecedência da próxima renovação automática da assinatura.
3. Confirmamos o cancelamento: Nossa equipe confirmará o cancelamento da assinatura e, caso a solicitação ocorra dentro do prazo de arrependimento, o reembolso será realizado proporcionalmente ao valor pago.

Reembolso de Assinaturas

Se o cancelamento ocorrer dentro do prazo de 7 dias após a compra da assinatura, você será reembolsado integralmente. Se o cancelamento for solicitado após o prazo de arrependimento, o reembolso será proporcional ao tempo não utilizado da assinatura, descontando a parte do período consumido.

O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra da assinatura. O processo de reembolso pode levar até 15 dias úteis após a solicitação do cancelamento.

Produtos com Defeito de Fabricação

Na Sweet Eco Beauty, buscamos oferecer apenas produtos de alta qualidade. No entanto, caso você receba um produto com defeito de fabricação, tenha certeza de que iremos resolver a situação rapidamente.

Como Solicitar a Troca de Produtos com Defeito

Para solicitar a troca de um produto com defeito, o cliente deverá entrar em contato conosco através do e-mail [email protected], informando o número do pedido e o defeito do produto. O prazo para solicitar a troca devido a defeito de fabricação é de 30 dias corridos após o recebimento do item.

O frete de devolução será por nossa conta, e o produto defeituoso deverá ser enviado de volta para nós dentro do prazo estipulado. Após a análise e confirmação do defeito, realizaremos a troca por um produto igual ou, caso não seja possível, emitiremos o reembolso integral.

Reembolso

O reembolso será realizado da forma mais rápida e segura possível. Caso a devolução ou troca seja aceita, o valor pago será devolvido ao cliente conforme o meio de pagamento original.

O processo de reembolso pode levar até 15 dias úteis após a devolução do produto ou o cancelamento da assinatura. Caso o pagamento tenha sido feito por cartão de crédito, o crédito será estornado diretamente na fatura do cliente.

Com nossa Política de Troca e Devolução, buscamos sempre assegurar a sua satisfação, oferecendo transparência e confiança em todas as etapas do seu processo de compra e cancelamento. Se tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. Estamos sempre à disposição para ajudar!